Hurtado sailburua: “Kontsumo-zuzenbideko aditua izateko ikastaro honekin kontsumitzaileen babesa indartuko dugu”

Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumoko sailburu Javier Hurtadok Kontsumo Zuzenbideko Aditu Ikastaroaren amaierako ekitaldian parte hartu du Sarrikoko campusean. Ekimen akademiko hori 2025eko urrian hasi zen, egungo merkatuaren orekarako funtsezkoa den diziplina horretan prestakuntza espezializatua indartzeko helburuarekin. Programa Kontsumobideren eta Euskal Herriko Unibertsitatearen (UPV/EHU) arteko lankidetza-hitzarmenaren ondorioz sortu zen, profesionalek gero eta teknologikoagoak eta konplexuagoak diren kontsumo-harremanen erronkei aurre egin ahal izateko.

Sailburuak azpimarratu duenez, “Kontsumo Zuzenbidea funtsezkoa da gaur egun ordenamendu juridikoan eta eguneroko bizitzan, eguneroko ia erabaki guztiek kontsumo-dimentsioa baitute». Enpresen eta erabiltzaileen arteko harremanak sofistikatuagoak eta, zenbaitetan, desberdinak diren testuinguru honetan, ikasleek jasotako prestakuntzak balio berezia hartzen du. Ikastaroa integrala eta diziplina anitzekoa izan da, eta parte-hartzaileek kontsumitzaileen eskubideen oinarrizko definizioa eta Europako, Estatuko eta Autonomia Erkidegoko arau-sare konplexua aztertu ahal izan dituzte, besteak beste, betiere errealitate profesionaletik hurbil dagoen ikuspegi praktiko batetik.

Espezializazio horren garrantzia Euskadin 2025. urtean erregistratutako datuek indartzen dute. Izan ere, sailburuak aipatu duenez, “ekitaldi horretan kontsumoaren arloko 41.300 kontsulta eta 27.200 erreklamazio baino gehiago jaso ziren”, eta “erreklamazio horien erdiak, gutxi gorabehera, bitartekotza- eta abeniko-prozesuen bidez arrakastaz amaitzen badira ere, zati esanguratsu batek administrazio-bidetik edo bide judizialetik jarraitu behar du”. Errealitate hori dela eta, ezinbestekoa da bitartekotza egiteko, aholkuak emateko eta merkatuak modu zuzen eta gardenean funtzionatzen duela bermatzeko gai izango diren profesional kualifikatuak egotea.

Era berean, EAEko babes-sistemaren indarra nabarmendu da. Sistema horren barruan, 17.000 enpresa baino gehiago daude kontsumoko arbitraje-sistemari atxikita. “Atxikimendu hori enpresa-konpromisoaren adierazpen publiko gisa finkatu da, eta gatazkak adiskidetasunez, bizkar eta doan konpontzeko aukera ematen du. Aditu berriek funtsezko lana egingo dute ekosistema horretan, dela langeletan, kontsumo-bulegoetan, sektore publikoan edota enpresei zuzenean aholkularitza eskainiz, herritarrekiko harremana hobetzeko”, adierazi du.

Sailburuak eskerrak eman dizkie talde akademikoari eta UPV/EHUri, “profesional konprometituak prestatzeko etengabeko laguntzagatik”. Amaiera horrekin, Euskadik beste urrats bat egin du sentsibilizazio- eta prestakuntza-estrategian.